Rückerstattungsrichtlinien

1. Allgemeines
 

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen eine Rückerstattung für digitale Inhalte, Beratungsleistungen und Online-Angebote von Matthias Vogler Unternehmensberatung erfolgt.
Wir legen Wert auf transparente und faire Geschäftsbeziehungen und möchten sicherstellen, dass alle Kunden genau wissen, unter welchen Umständen eine Rückerstattung möglich ist.
 

2. Digitale Inhalte und Downloads
 

Für digitale Inhalte (z. B. Schulungsmaterialien, Templates, BI-Dashboards, ERP-Tools oder andere Dateien), die nach dem Kauf elektronisch bereitgestellt werden, besteht kein Rückgaberecht, sobald der Download oder Zugriff erfolgt ist.

Grundlage ist § 18 Abs. 1 Z 11 des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG), wonach das Widerrufsrecht erlischt, sobald mit der Ausführung des Vertrags begonnen wurde und der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Inhalt vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt wird.
 

3. Beratungs- und Schulungsleistungen
 

Für individuell vereinbarte Beratungs- oder Schulungsleistungen gelten folgende Regelungen:

• Stornierungen bis 7 Tage vor dem Termin: volle Rückerstattung.

• Stornierungen bis 48 Stunden vor dem Termin: 50 % Rückerstattung.

• Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor Leistungsbeginn oder bei Nichterscheinen: keine Rückerstattung.

Bereits erbrachte Teilleistungen (z. B. Analyse, Vorbereitung, Einrichtung) werden in jedem Fall anteilig verrechnet.
 

4. Technische Probleme oder fehlerhafte Downloads
 

Sollte ein technischer Fehler beim Download oder Zugriff auf digitale Inhalte auftreten, stellen wir kostenlos einen neuen Zugang oder eine Ersatzdatei zur Verfügung.
Sollte der Fehler nicht behoben werden können, erfolgt eine volle Rückerstattung des Kaufbetrags.
 

5. Rückerstattungsverfahren
 

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, Banküberweisung, Online-Zahlungsdienst).
Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von der jeweiligen Zahlungsplattform.
 

6. Kontakt für Rückerstattungsanfragen
 

Bitte richten Sie Rückerstattungsanfragen oder Stornierungen an:

Matthias Vogler Unternehmensberatung
E-Mail: [E-Mail-Adresse einfügen]
Betreff: Rückerstattungsanfrage – [Bestellnummer oder Leistungsbeschreibung]

Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 2 Werktagen zu bearbeiten.
 

7. Sonderfälle
 

In besonderen Fällen – z. B. nachweislicher Doppelbuchung, irrtümlicher Bestellung oder fehlerhafter Abbuchung – prüfen wir jede Anfrage individuell und suchen eine kulante Lösung im Sinne des Kunden.
 

8. Änderungen dieser Richtlinie
 

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann angepasst werden, um rechtlichen Anforderungen oder Änderungen unserer Leistungen Rechnung zu tragen.
Die aktuelle Version ist jederzeit auf unserer Website abrufbar.



Stand: August 2025